INTERSPORT ZÁKAZNICKÝ SERVIS

FAQ - časté dotazy

Provoz prodejen a výdej e-shop objednávek

• Jsou prodejny INTERSPORT otevřené?
  Od 12.4. otevíráme prodejny pro prodej dětského sortimentu – oblečení a bot. Nadále jsou prodejny otevřeny pro výdej objednávek a rezervací vytvořených přes internet nebo telefonicky.
• Lze na prodejně nyní zakoupit i dětské zboží a zkoušet ho?
  Od 12.4. je možné na prodejnách INTERSPORT dětský sortiment zakoupit i vyzkoušet.
• Lze na prodejnách nyní i vracet zboží zakoupené v internetovém obchodě?
  Ano, na prodejnách lze i vracet zboží zakoupené v e-shopu.
• Jak dlouho momentálně trvá vyřízení objednávky při osobním odběru na prodejně?
  Ve většině případů je zboží doručováno na prodejnu z externího skladu a doručení na prodejnu tedy trvá standardně do 3-5 pracovních dní. Pokud má vybraná prodejna zboží skladem, trvá vyřízení objednávky do 1-2 pracovních dnů.
• Jak zjistím, že je objednávka na prodejně připravena k výdeji?
  1) Pokud má prodejna zboží skladem a objednávka je připravena k výdeji, obdržíte do e-mailu potvrzení, že lze objednávku vyzvednout.
  2) Pokud zboží na zvolenou prodejnu putuje z jiného skladu, obdržíte při odeslání zboží na prodejnu e-mail s údaji pro sledování zásilky v systému PPL. Tak poznáte, kde se Vaše objednávka nachází.

Vrácení zboží a výměny

• Jak mohu nyní vrátit zboží z internetového obchodu?
  Zboží z e-shopu lze momentálně vrátit poštou či jinou přepravní službou. Zboží prosím zašlete na adresu prodejny, která Vaši objednávku vyřizovala, uvedenou v dodacím listu. Pokud vám zboží bylo dodáno z více prodejen, pošlete zboží zpět na jednu z nich. Zboží prosím nezasílejte na dobírku, v takovém případě nebude převzato. Pokud potřebujete poradit s adresou prodejny, která vyřizovala Vaši objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
  
  Zboží lze nyní rovněž vracet osobně na prodejně. Aktuální otevírací dobu prodejny lze ověřit na detailu prodejny.
• Lze zboží z internetového obchodu vyměnit za něco jiného?
  Bohužel zboží zakoupené v e-shopu INTERSPORT nelze na prodejně vyměnit za jiné zboží a to ani v případě, že se jedná pouze o výměnu velikosti. Bohužel nám to neumožňují technologie.
  
  Je možné pouze vrácení objednávky a vytvoření nové.
• Lze vyměnit zboží zakoupené v kamenné prodejně?
  Zboží zakoupené na kamenné prodejně INTERSPORT lze vyměnit za jiné zboží, nebo můžeme nabít dárkovou kartu na hodnotu zboží, které chcete vyměnit.
• Chystám se vracet zboží, nebo jsem ho již vrátil(a). Kdy mohu očekávat vrácení peněz na účet?
  U objednávek placených na dobírku může vrácení platby na bankovní účet trvat do 14 dní. V případě platby objednávky předem online (Visa, MasterCard, Trustly bankovní převod, PayPal) trvá vrácení standardně do 3-10 pracovních dní.
• Mohu nyní reklamovat zboží?
  Ano, reklamace zboží jsme schopni vyřizovat, ačkoliv naše servisní místa nemusí být ještě plně dostupná. Budeme rádi za vstřícný přístup, pokud reklamační lhůta bude prodloužena.

Nakupování v internetovém obchodu

• Potřebuji poradit s výběrem velikosti, kde najdu velikostní tabulky?
  Naleznete je na této stránce.
• Lze vytvořenou objednávku upravit, například do ní něco přidat či odebrat?
  Bohužel nemáme možnost do vytvořené objednávky zasáhnout a jakkoliv ji upravit.
• Jak mohu v internetovém obchodě uplatnit dárkovou kartu INTERSPORT?
  Při dokončení objednávky je u výběru platby uvedeno pole přímo pro dárkovou kartu.

KONTAKTY - ESHOP - zákaznická podpora

INTERSPORT ČR s.r.o.
Na Strži 65/1702
142 00 Praha 4

kontaktujte nás e-mailem

📧 E-mail: eshop@intersport.cz
Tel.: +420 261 221 170 - naše telefonická linka je přetížená, využijte prosím e-mailový kontakt

Provozní doba:
Pondělí - Čtvrtek: 8:30 - 17:30 hod.
Pátek: 8:30 - 16:00 hod.

KONTAKTY - CENTRÁLA

INTERSPORT ČR s.r.o.
Na Strži 65/1702
142 00 Praha 4

IČO: 25670816
DIČ: CZ25670816
OR vedený u: Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 59835

E-mail: intersport@intersport.cz
Tel.: +420 284 683 695 - kontakt pouze pro firemní účely

Provozní doba: Pondělí - Pátek: 8:30 - 16:00 hod.