FAQ - ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Bohužel nemáme možnost do vytvořené objednávky zasáhnout a jakkoliv ji upravit.

Doporučujeme sledovat číslo zásilky. Pokud je u Vaší zásilky status: „Doručeno příjemci“, značí to, že Vaše zásilka je již k dispozici na prodejně k vyzvednutí.

Ve většině případů je zboží doručováno na prodejnu z externího skladu a doručení na prodejnu tedy trvá standardně do 3-5 pracovních dní. Pokud má vybraná prodejna zboží skladem, trvá vyřízení objednávky do 1-2 pracovních dnů.

Pokud vám nepřišlo všechno objednané zboží, je možné, že objednávka byla rozdělena na více zásilek. Zdali je objednávka rozdělena na více zásilek se dozvíte v informačním emailu o odeslání zboží, který vám je zaslán v okamžiku jeho expedice. V případě, že objednávka není rozdělena na více zásilek a neobdržíte veškeré objednané zboží, kontaktujte zákaznickou podporu na [email protected]

Snažíme se o to, aby vaše objednávka byla vyřízena v co nejkratším čase a na své zboží jste nemuseli čekat. Někdy může dojít k situaci, že se objednané zboží nachází v různých skladech. S ohledem na to může být v zájmu rychlosti vyřízení objednávka rozdělena do více zásilek.

Zboží z e-shopu lze vrátit:

1. Poštou či jinou přepravní službou do 14 dnů od zakoupení.
   Zboží prosím zašlete na adresu prodejny, která Vaši objednávku vyřizovala, uvedenou v dodacím listu. Pokud vám zboží bylo dodáno z více prodejen, pošlete zboží zpět na jednu z nich. Zboží prosím nezasílejte na dobírku, v takovém případě nebude převzato. Pokud potřebujete poradit s adresou prodejny, která vyřizovala Vaši objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Produkty, které vracíte, uveďte na dokumentu Odstoupení od kupní smlouvy uvedeno níže:
2. Osobně na prodejně do 14 dnů od zakoupení.
   Zboží lze vracet pouze na prodejnách, které spolupracují s eshopem. Seznam těchto prodejen a jejich aktuální otevírací dobu naleznete ZDE.

Zboží z e-shopu nelze vracet na následujících prodejnách:

• Chomutov
• Jilemnice
• Uherský Brod
• Rožnov
• Lipno
• Klatovy

Odstoupení od kupní smlouvy naleznete také ZDE.

Bohužel zboží zakoupené v e-shopu INTERSPORT nelze na prodejně vyměnit za jiné zboží a to ani v případě, že se jedná pouze o výměnu velikosti. Bohužel nám to neumožňují technologie. V takovém případě je nutné objednané zboží vrátit a vytvořit objednávku novou, případně zboží zakoupit osobně na prodejně při vrácení původní objednávky.

V případě sortimentu intimního charakteru, jakým jsou např. plavky, zboží nesmí být nikterak užíváno. Musí být dodrženy základní hygienické předpoklady vyzkoušení – zkoušet přes spodní prádlo nebo použít např. přibalené ochranné folie (v případě plavek). Nebudou-li dodrženy stanovené hygienické podmínky, nebude možné zboží pro svůj charakter vrátit (na základě směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele, v případě smluv uzavřených na dálku)

V případě platby předem online (Visa, MasterCard, PayPal) trvá vrácení standardně do 3-10 pracovních dnů. U objednávek placených na dobírku může vrácení platby na bankovní účet trvat do 14 pracovních dnů.

Ano, fakturu je možné vystavit na firmu nebo organizaci. Objednávku je však potřeba nejprve vytvořit a dokončit standardním způsobem. Následně kontaktujte zákaznickou linku, která zpětně upraví fakturační údaje a vystaví fakturu na IČO.

V případě větších objednávek pro firmy, školy, spolky nebo jiné organizace doporučujeme kontaktovat zákaznickou linku předem. Připravíme pro vás individuální řešení na míru podle vašich potřeb.

Zákaznická linka:

Tel: +420 261 221 170

Pondělí - Čtvrtek: 08:30 - 17:00 hod.
Pátek: 08:30 - 16:00 hod.

E-mail: [email protected]

Reklamované zboží doneste na prodejnu, kde s Vámi sepíšou reklamační formulář. O uznání reklamace budete kontaktováni emailem.

Zboží zakoupené v kamenných prodejnách bohužel není možné vrátit.

Zboží zakoupené v prodejnách INTERSPORT lze vyměnit do 14 dnů od zakoupení. Zákazníci se zákaznickou kartou mohou zboží vyměnit do 4 týdnů od zakoupení.

Ano, akceptujeme platbu pouze v EURO papírových bankovkách. Vrácení v CZK.

Benefity (poukázky) – lze uplatnit pouze na jednotlivých kamenných prodejnách, nikoliv však v e-shopu.

Ano! Každý, kdo má platnou ISIC kartu, může na našich prodejnách využít slevu 15 %.

Při dokončení objednávky je u výběru platby uvedeno pole přímo pro dárkovou kartu. Do příslušného políčka vložte kód, který naleznete na dárkové kartě po setření stíracího pole.

Toto není možné. Za dárkovou kartu si nelze koupit více dárkových karet v hodnotě původní.

Podrobné informace velikostních tabulek naleznete na této stránce.